Remboursements & échanges

Mise à jour : 2026. Cette politique s'applique à toute commande passée sur proudandfabulous.com et complète nos CGV et notre page Livraison.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, écrivez-nous à hello@proudandfabulous.com avec votre numéro de commande avant la fin du délai.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballage d'origine. Les articles visiblement utilisés, parfumés ou lavés ne pourront être acceptés. Emballez soigneusement votre colis — il reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

3. Articles non éligibles au retour

Sont exclus du droit de rétractation (art. L.221-28 3° du Code de la consommation) :

• Les articles personnalisés via le Studio (visuel ou texte choisi par le Client).
• Les articles d'hygiène scellés (sous-vêtements, maillots de bain) une fois descellés.
• Les cartes cadeaux.

4. Échanges

Nous sommes une petite équipe et ne gérons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité — vous évitez ainsi qu'il ne soit en rupture entre-temps.

5. Comment retourner un article

1. Écrivez à hello@proudandfabulous.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Expédiez le colis — un envoi avec suivi est recommandé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons les frais de retour en charge.

7. Délai et mode de remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Le remboursement couvre le prix des articles ; les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée dans le délai de rétractation de 14 jours.

8. Articles défectueux, abîmés ou erronés

Si votre commande arrive abîmée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à hello@proudandfabulous.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous organisons un retour gratuit et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre choix. Cela s'ajoute à vos droits au titre de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

9. Colis perdus ou non livrés

Si le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès des voisins et de votre bureau de poste local, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête transporteur et trouvons une solution avec vous.

10. Contact

Toute question sur les retours, remboursements ou échanges : hello@proudandfabulous.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.